Mejora Continua en Experiencia de Cliente

Sumérgete en este curso para descubrir y optimizar la experiencia del cliente, haciendo especial hincapié en la implementación de un sólido programa de escucha de la voz del cliente (VoC).

Aprenderás a mapear el viaje del cliente e integrar el feedback recibido en acciones concretas, todo con un enfoque ágil y de mejora continua que transformará tu estrategia de experiencia del cliente.

Adaptamos la formación a las necesidades de tu compañía.
Solicita información para crear un calendario que se ajuste a la disponibilidad de tu equipo y al ritmo de aprendizaje deseado.

En un mundo que cambia a gran velocidad, las empresas deben no solo entender a sus clientes, sino también adaptarse a sus necesidades. ¿Cómo mantenerte a la vanguardia en un entorno en constante transformación?

Durante esta formación dinámica, aprenderás a:

• Descubrir las necesidades del cliente a través de un enfoque de Design Thinking, utilizando técnicas como entrevistas y encuestas de perfilado para detectar puntos de fricción y descubrir oportunidades clave que informarán tu estrategia de experiencia del cliente.
• Mapear el recorrido del cliente mediante herramientas como el Customer Journey Map para visualizar cada etapa de la experiencia, detectar y priorizar áreas críticas que puedan necesitar optimización.
• Diseñar un programa de escucha de la voz del cliente (VoC) enfocado en recopilar, analizar y accionar el feedback de manera automatizada, fomentando la mejora continua de productos y servicios, así como la optimización de procesos clave.
• Estructurar e interpretar el feedback, apoyándote en analítica avanzada e inteligencia artificial, para extraer insights valiosos que no solo mejoren la experiencia del cliente, sino que también alineen la estrategia empresarial con las expectativas del mercado, facilitando la toma de decisiones estratégicas.

A través de una mezcla de teoría, casos de estudio y trabajo práctico, obtendrás las herramientas necesarias para transformar cómo tu organización gestiona y mejora la experiencia del cliente. 

Lo que te llevarás

• Herramientas para mapear el Customer Journey Map (CJM) con información basada en la evidencia, enfocadas en la optimización y el impacto.
• Técnicas avanzadas para diseñar un programa de escucha de voz del cliente (VoC) con un enfoque ágil y de mejora continua.
• Estrategias para elegir y seguir métricas clave de CX, interpretar insights y automatizar procesos.
• Conocimientos sobre la integración de inteligencia artificial en la investigación y la gestión de CX para mejorar la personalización y la toma de decisiones.
• Un enfoque práctico y adaptable, customizado a las necesidades específicas de tu compañía.
• Entender en qué momentos te puedes apoyar en la IA para eficientar procesos.
  
  

¿A quién va dirigido?

Este curso está diseñado para equipos y compañías que buscan transformar su estrategia poniendo al cliente en el centro. Es ideal para equipos directivos que desean establecer una visión clara, para equipos de marketing, ventas y atención al cliente que quieren mejorar la experiencia del cliente, y para equipos de desarrollo de producto/servicio/innovación que buscan innovar y alinear sus esfuerzos.

Aprovecha esta formación para proporcionar a tus equipos herramientas prácticas y estrategias efectivas que aseguren el éxito en la gestión de la experiencia del cliente a nivel global y local dentro de la compañía.

Tanto si eres un profesional experimentado como si estás empezando en el mundo de la experiencia del cliente, este curso te ofrecerá estrategias y herramientas útiles para optimizar tu enfoque y mejorar los resultados de tu empresa.

Materiales de la formación

• Todos los contenidos y presentaciones utilizados durante las sesiones del curso.
• Acceso a plantillas, ejemplos y guías para el mapeo y la optimización de CX.
• Recursos adicionales y herramientas recomendadas para la gestión de programas de escucha de voz del cliente (VoC) y análisis de datos.
  
  

Datos prácticos

Personalización: Cada formación se ajusta a las necesidades específicas de tu compañía. Trabajaremos conjuntamente para diseñar un programa que optimice el aprendizaje y el impacto en tu organización.

Los detalles a continuación son orientativos y se definirán en función de las características y requerimientos de tu empresa:

• Formato: Presencial (adaptable a Online / Híbrido)
• Duración: 2 jornadas completas (adaptable).
• Modalidad: Taller interactivo y práctico, con una sólida base teórica.
• Plazas: adaptables para garantizar una experiencia personalizada.

¿Estás listo para transformar la experiencia del cliente en tu empresa?

Solicita información y accede a una formación que revolucionará la forma en la que gestionas y optimizas la experiencia del cliente, adaptada específicamente a las necesidades de tu compañía.